Stap 1: De welkomstmail
Na de eerste aankoop is de klant extra betrokken. Dit is hét moment om waardering te tonen en de relatie te versterken.
Timing: direct na de aankoop.
Voorbeeldmail: “Bedankt voor je bestelling bij [jouw webshop]. We laten je graag zien hoe je het meeste uit je aankoop haalt.”
Stap 2: Gebruiksadvies en producttips
Klanten willen zeker weten dat ze hun aankoop goed gebruiken. Met gebruikstips verminder je retouren en verhoog je de tevredenheid.
Timing: 2–3 dagen na levering.
Voorbeeldmail: korte handleiding, video of blog met tips.
Stap 3: Cross- en upsell flows
Gebruik aankoopgedrag om klanten aanvullende of luxere producten aan te bieden.
Triggers: aankoop van een bepaald product of categorie.
Timing: 5–7 dagen na levering.
Voorbeeldmail: “Bij dit product past perfect…” of “Upgrade naar de premium versie en profiteer van extra voordelen.”
Stap 4: Review & refer-a-friend
Tevreden klanten zijn je beste ambassadeurs. Vraag om een review of moedig hen aan vrienden te verwijzen.
Timing: 10–14 dagen na aankoop.
Voorbeeldmail: “Laat weten wat je van je bestelling vond” of “Nodig een vriend uit en ontvang korting.”
Stap 5: Re-engagement
Niet elke klant bestelt direct opnieuw. Met een re-engagement flow kun je slapende klanten activeren.
Trigger: geen nieuwe bestelling na 30–60 dagen.
Voorbeeldmail: exclusieve kortingscode of herinnering aan populaire producten.
Waarom dit werkt
Een post-purchase funnel zorgt ervoor dat je klanten langer aan je bindt, meer waarde per klant genereert en je marketingbudget slimmer inzet. Met tools zoals ActiveCampaign kun je deze flows automatiseren en personaliseren.
Conclusie
Een goed opgebouwde post-purchase funnel bestaat uit meerdere stappen die inspelen op klantbehoeften: waardering, gebruiksgemak, nieuwe aanbiedingen, loyaliteit en heractivatie. Door dit proces te automatiseren, bouw je aan duurzame relaties en een hogere omzet.
👉 Vraag een offerte aan voor het opzetten van jouw post-purchase flows en ontdek hoe je meer uit je webshop haalt.