Automatiseringsworkflows in marketing: wat zijn ze en hoe gebruik je ze effectief?

Wat is een marketingautomatiseringsworkflow?

Een workflow is een reeks vooraf ingestelde stappen die automatisch worden uitgevoerd zodra een bepaalde gebeurtenis — een trigger — plaatsvindt.

Voorbeelden:

• Iemand schrijft zich in voor je nieuwsbrief → automatisch start een welkomstserie.

• Een klant doet een aankoop → er wordt direct een bedankmail én een upsell gestuurd.

• Een contact is wekenlang inactief → automatisch gaat er een heractiveringsmail uit.

Een goede workflow bestaat uit vier bouwstenen:

1. Trigger – het startpunt van de automation (bijv. “nieuw contact toegevoegd” of “aankoop voltooid”).

2. Voorwaarden / splitsingen – logica om te bepalen welk pad iemand volgt (“heeft klant al eerder gekocht?”).

3. Vertragingen (time controls) – de wachttijd tussen acties (“wacht 2 dagen voor de volgende mail”).

4. Acties – wat er daadwerkelijk gebeurt (mail sturen, tag toevoegen, veld bijwerken, taak aanmaken, enz.).

Door deze onderdelen slim te combineren, bouw je geautomatiseerde processen die:

• tijd besparen,

• menselijke fouten voorkomen,

• en iedere contactpersoon de juiste boodschap geven op het juiste moment.

Waarom werken workflows zo goed?

1. Efficiëntie

Herhalende handelingen verdwijnen. Wat je normaal stap voor stap doet, laat je één keer instellen — en ActiveCampaign doet de rest.

2. Personalisatie op schaal

Dankzij voorwaarden en splitsingen ontvangt iedere contactpersoon content die relevant is voor zijn of haar situatie.

3. Betere klantervaring

Workflows begeleiden je contacten op basis van gedrag, niet op basis van aannames. Dat zorgt voor communicatie die klopt in timing én boodschap.

4. Hogere conversie en retentie

Automatische opvolgingen, herinneringen en reactivaties zorgen dat je geen kansen meer mist — en dat klanten langer blijven.

Zelf een workflow bouwen: stappenplan

Wil je aan de slag met marketingautomatisering? Volg dan dit eenvoudige stappenplan:

1. Bepaal je doel
   Wil je nieuwe leads verwelkomen, slapende contacten heractiveren of klanten aanzetten tot een tweede aankoop?

2. Kies de juiste trigger
   Bijvoorbeeld: iemand schrijft zich in voor je nieuwsbrief, downloadt een e-book of bezoekt een productpagina.

3. Bepaal de logica en splitsingen
   Stel condities in: “Heeft deze persoon al gekocht?” → Ja = pad A, Nee = pad B.

4. Voeg vertragingen toe
   Laat bijvoorbeeld een dag of drie tussen twee e-mails, zodat je communicatie natuurlijk aanvoelt.

5. Koppel de juiste acties
   Denk aan: e-mails versturen, tags toevoegen of verwijderen, velden bijwerken of interne taken aanmaken.

6. Test de workflow
   Gebruik testcontacten om te controleren of alle paden goed lopen en de juiste mails verstuurd worden.

7. Publiceer & monitor
   Zet je automation live en bekijk hoe contacten door de flow bewegen. Leer van de data.

8. Blijf optimaliseren
   Analyseer open- en klikratio’s en verbeter continu. Kleine aanpassingen kunnen grote impact hebben.

11 workflowideeën die je direct kunt gebruiken

1. Welkomstserie – stel nieuwe inschrijvers automatisch voor aan je merk.

2. Onboardingflow – begeleid nieuwe klanten stap voor stap in het gebruik van je product.

3. Re-engagementcampagne – activeer slapende contacten opnieuw met een aanbieding of update.

4. Lead nurturing – voed interesse met waardevolle content voordat iemand koopt.

5. Upsell of cross-sell – bied gerelateerde producten aan na een aankoop.

6. Verjaardagsmails – verras klanten op een persoonlijke datum.

7. Abandoned cart – herinner klanten aan hun achtergelaten winkelmandje.

8. Betalingsherinneringen – automatiseer je opvolging bij openstaande facturen.

9. Event- of webinarflow – bevestigingen, herinneringen en follow-up na afloop.

10. Feedbackverzoek – vraag om een beoordeling na een aankoop of project.

11. Herhaalaankoop / retentieflow – stuur herinneringen als het tijd is om opnieuw te bestellen.

Klaar om te starten?

Een goede workflow hoeft niet ingewikkeld te zijn. Begin klein — bijvoorbeeld met een welkomstmail — en breid langzaam uit.
Zo groeit je automatisering mee met je bedrijf.

Met ActiveCampaign zet je je marketing op automatische piloot, zónder dat het onpersoonlijk wordt. Je klanten krijgen precies wat ze nodig hebben, wanneer het ertoe doet — en jij houdt tijd over voor strategie, groei en creativiteit.

Hulp nodig bij het bouwen van je eerste workflow?

Als officiële Nederlandse partner van ActiveCampaign helpt MassInfra organisaties in Nederland en België bij het opzetten, verbeteren en automatiseren van hun marketingprocessen.

👉 Plan een vrijblijvend adviesgesprek

Wij denken graag met je mee.